Je ne peux plus accéder à mon compte de messagerie et je ne peux donc pas obtenir mon code d'accès.
Pour des raisons de sécurité, notre système de gestion de comptes est basé sur l’envoi d’un code d’accès à une adresse e-mail validée. C’est la seule forme d’identité dont nous disposons pour nous assurer de communiquer avec la bonne personne et pour ne pas donner accès à votre Keepsafe à une personne qui ne devrait pas l’avoir.
Si vous avez définitivement perdu l'accès à la seule adresse e-mail que vous avez vérifiée auprès de nous, nous ne pouvons malheureusement pas récupérer les photos de ce compte. Nous savons que cela est décevant, mais, même si nous voulons aider, nous devons nous en tenir à nos principes de sécurité. C'est pourquoi il est impossible d'accéder à un compte Keepsafe sans accéder à l'adresse e-mail validée. La mauvaise nouvelle est que vous ne pouvez pas entrer. La bonne nouvelle est que personne d'autre ne le peut non plus.
Si vous décidez de créer un nouveau compte Keepsafe, veillez à bien y ajouter au moins une adresse e-mail supplémentaire, de manière à disposer de plus d'options si ce problème se reproduisait.
Conseil: veillez à ajouter et à vérifier au moins une adresse électronique de sauvegarde.