Sé que ya compré la versión Premium pero mi cuenta parece ser la Básica.
- Inicie sesión en su cuenta de Keepsafe.
- Vaya a Ajustes.
- Elija General.
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Restaure la compra
¿Qué sucede si sé que compré la versión Premium y estoy viendo una pantalla de pago?
iPhone
Verá el cuadro de diálogo "Restaurar compra", selecciónelo. Esto debería activar su versión Premium para que vuelva a funcionar. Si accidentalmente intenta comprar de nuevo, la aplicación no lo permitirá.
Android
Puede intentar comprar un plan. La aplicación no le permitirá comprar nuevamente. Su versión Premium se restaurará.
Si todavía tiene problemas, comuníquese con Soporte desde su aplicación.
Este problema de no tener la versión Premium a menudo se debe a que se tienen múltiples cuentas de Keepsafe (incluso si no sabía que tenía más de una). Si está utilizando Keepsafe en múltiples aplicaciones, asegúrese de saber con qué cuenta inició sesión. La forma en que funciona App Store y Play Store es que la suscripción rebota entre las cuentas. Lamentablemente, esto está fuera de nuestras manos.