Je sais que j’ai déjà acheté l'abonnement, mais mon compte est en version de base.
- Connectez-vous à votre compte Keepsafe;
- Aller aux paramètres;
- Choisissez général;
- Restaurer le paiement.
Que se passe-t-il si je sais que j'ai déjà acheté Premium et que je vois un paywall?
iPhone
Vous verrez une boîte de dialogue 'Restaurer l'achat', veuillez sélectionner ceci. Cela devrait déclencher à nouveau votre Premium. Si vous essayez accidentellement de l'acheter à nouveau, l'application ne le permettra pas.
Android
Vous pouvez essayer d'acheter un plan. L'application ne vous permettra pas d'acheter à nouveau. Votre Premium sera restaurée.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support depuis votre application.
Cet état d'absence de Premium sur votre compte est souvent le résultat d'avoir plusieurs comptes Keepsafe (même si vous ne saviez pas que vous en aviez plus d'un). Si vous utilisez Keepsafe sur plusieurs applications, assurez-vous de savoir à quel compte vous êtes connecté. Le fonctionnement de l'App Store et du Play Store est que l'abonnement est redistribué entre les comptes. Il est malheureusement hors de notre portée.