Pour des raisons de sécurité, notre système de gestion de comptes est basé sur l’envoi d’un code d’accès généré par une machine à une adresse électronique vérifiée. C’est la seule forme d’identité dont nous disposons pour nous assurer de communiquer avec la bonne personne et pour ne pas donner accès à votre compte Keepsafe à une personne qui ne devrait pas l’avoir.
Par conséquent, assurez-vous de fournir au moins une autre adresse de messagerie. Nous utilisons votre adresse email pour:
- Réinitialisez votre code PIN si jamais vous l’oubliez.
- Récupérez les éléments sauvegardés sur votre stockage en nuage privé si vous perdez votre appareil.
- Vous offrir de l'assistance - si vous rencontrez un problème, notre équipe de support ne peut vous aider que si nous vous identifions avec l'adresse courriel.
Si vous perdez l'accès à votre compte de messagerie principal sans avoir fourni de messagerie secondaire, nous ne pourrons vous aider avec aucun des problèmes mentionnés ci-dessus et vous ne pourrez ni accéder à votre compte Keepsafe ni aux photos stockées dans Keepsafe Photo Vault . De plus, assurez-vous de vérifier toutes les adresses e-mail que vous avez ajoutées à votre compte Keepsafe en cliquant sur le lien inclus dans l'e-mail de vérification qui vous a été envoyé. Si nécessaire, vous pouvez demander un autre email de vérification.
Comment puis-je demander un autre email de vérification?
- Ouvrez Keepsafe.
- Accédez aux paramètres de votre compte.
- Si vous voyez «Autres adresses emails - non vérifié», touchez cette section et demandez un autre email de vérification.
- Accédez à votre boîte de réception, recherchez le courrier électronique de vérification de notre part et appuyez sur le bouton «Vérifier» dans le message.
- Fermez Keepsafe sur votre appareil et rouvrez-le.
- Votre compte devrait maintenant être vérifié. Si ce n'est pas le cas, fermez Keepsafe, attendez quelques minutes pour que la vérification soit effectuée.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support technique à support@getkeepsafe.com et nous serons heureux de vous aider.